您的位置:主页 > 关于我们 > 贴心服务
服务内容及保证措施
管家式服务:您只需一个电话,剩下的由春雷来办,贴心管家服务,省时,省力,省心!
(一)售前、售中、售后服务标准及承诺
为向用户提供优良的回访保修服务,满足合同规定,从而满足用户要求,提高企业的社会信誉,特定如下服务保证体系工作程序:
一、售前服务
★ 在本项目设计前期,向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的想法、使用需求,并根据贵方的基本情况及需求进行个性化规划,确保设计方案的安全性、适用性、可靠性,满足贵方提出的使用需求。
★ 在本项目设计时,在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下,根据现代太阳能热水器、开水器与建筑设计一体化的设计要求,采用最优化设计方案,最大限度的保护建筑立面效果,尽力满足建筑整体美观要求。
★ 在合同签定前,针对设计方案向贵方作必要的设计说明,让贵方在合同签定前能较为详细的了解本项目设备的情况,便于决策。
二、售中服务
★ 在合同签定时,根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料,便于贵方在本项目设备安装施工过程中,对项目进展情况进行有效地监督管理。
★ 合同签订后,积极配合贵方整体工程进度,服从贵方工程整体调度,在合同规定的时间内保质、保量地完成本项目设备的安装、调试工作,按期提交贵方验收。
★ 在本项目设备安装过程中,加强现场各项管理工作,做到安全、文明施工,给设备安装现场以洁净、整洁的环境面貌。
★ 根据本项目安装进展需要,做好相关设备、部件进场检验记录,安装、调试记录及签证、联络单等文件,并在验收、结算时一并提交贵方审验。
★ 为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关国家标准。
★ 本项目设备安装、验收、结算完成后,我方提交的各项技术文件、图纸配套完整,真实有效。
★ 在设备安装施工过程中,根据贵方要求,通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备安装、调试实践,为本项目物业管理方培训管理维护技术人员;并在随后的保修期内的维护工作中,通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技术。
三、售后服务
   本项目合同签定后,我方保证在合同规定的时间内保质、保量地完成工程安装、调试、验收工作,工期按双方协定的工期或依据实际情况双方协定。
★ 各项质量指标达到或超过企业与国家标准。
★ 工程安装后,配套完整、使用可靠。
★ 公司设有专门的项目仓库管理中心,能够保障备机备件的及时供应。
★ 我公司不仅重视施工过程中的质量控制,而且还同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,我公司的工程保修工作随即展开,若甲方有需要维修,我方在接到通知后,派售后服务人员上门服务,并在4小时内到达现场,重大问题48小时内修复,因当售后人员无法解决的故障,总公司派工程师迅速到位,实行全天候服务、全方位上门服务。保质期内免费,保质期以外只收成本费用,维修所需的零部件均出自公司产品或公司指定外协件,价格不高于市场专卖价格,配件不得超过市场同类产品价格。
★ 在保修期间,我公司将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施作保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。在接到售后服务报修电话4小时内,售后服务技术人员上门处理,对于有较高用水要求的设备,保证不影响当天设备使用,设备故障得不到彻底排除,不撤离维护现场。
★ 保修期限按照建设部80号令执行,本工程保修项目内容及范围将根据保修合同内的承包范围以及我公司对业主的承诺执行。保修期从工程竣工验收合格之日起计算:为5年。对于不可抗力或人为造成的非正常损坏,以及保修期后的维修,按设备维修发生时的维修成本收费,并保证及时帮助解决,终身负责维修。
★ 免费为客户提供咨询服务,对非正常或认为损坏,以及保修期以外后的维修,按成本价的收费,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用,我方予以更换同品牌、同型号新设备。
★ 在验收前为本项目物业管理方培训1~3名管理维修人员,通过参与安装调试,排除故障等方式传授维修管理技术。
(二)工程回访服务
1、凡本公司承建施工的太阳能热水系统工程项目,均按“合同规定”按期进行回访,提供优质服务。
2、对用户提出的意见,保证诚恳、热情接待,及时传递,认真查处,不推诿,不扯皮,确保件件落实。
3、回访中对业主提出的质量隐患和发现的质量的问题,我公司将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录,对不属于施工质量问题也要耐心解释,并积极为业主提出解决方法。保证及时处理,并达到质量要求,使用户满意。
4、回访组织由我单位经理或其授权人带队,技术科长、质量科长参加。
5、在回访过程中,同时认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。
6、工程技术部负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。
7、保修期内一般每季度进行一次回访。回访的工程项目应提前10天通知用户,并送达“工程回访意见书”。对回访中发现的质量问题,及时采取修正措施,在指定时间内实施完成,并请用户在回访意见书上签字。整理归档,保存,并报工程技术部备案。
(三)对工程用户投诉的处理
1、工程技术部负责处理用户投诉。
2、对用户重大投诉,工程技术部接到投诉后,应立即进行调查处理,提出解决措施,并具体实施。
3、对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需要修理,用户提出要求时,施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议,按协议内容实施维修。
4、保修后由工程技术部负责对保修结果进行验证,并将验证结论记于《回访记录》的“验证”栏中,归档保存备查。
5、青岛春雷科技发展有限公司总部售后服务投诉免费热线
电话是: 400-699-2678
(四)日常维护响应及时性的保障措施
公司设立了涵盖三条线的7*24小时免费服务热线400-699-2678和有24小时值班的投诉手机13386399886及在网络在线QQ:1455786088及电子信箱qdchunlei@yahoo.cn全天候接受消费者的咨询、售后服务和其它咨询;无论在任何一个区域都可直接拨打该电话、无盲区,且该电话在任何区域拨打都不会产生任何通话费用,缩短了报修的时间,同时也节省了相关的花费。
保修期之内接到用户电话后,1小时内派工,技术人员保证在4小时内到达现场维修直至故障排除,为用户解决后顾之忧。
保修期之后接到用户电话后,4小时内电话指导解决用户出现的故障,用户不能排除故障,技术人员保证在8小时内到达现场维修直至故障排除,为用户解决后顾之忧。
每个季度,公司派有专业经验的技术人员,为用户提供巡检服务,发现问题,及时解决,同时可免费向用户提供现场技术咨询。巡回维修服务结束后,巡检人员及时记录用户的信息进行回访,提高用户的满意度。